Qualité du service chez AON

[Raphaël Teyssier]

Bonjour à tous,

Est-ce que certains d’entre-vous ont en place le regime de retraite du RREMQ qui est actuellement géré par la firme AON?

De notre côté nous éprouvons d’importants problèmes à l’égard de leur qualité de service à la clientèle, de suivis, etc, à un point tel que cela en devient inquiétant. D’autres ont vécu des problèmes à ce sujet?

Merci, bonne journée!

[Chantal Isabelle]

Bonjour,
Oui, les problèmes ne sont pas que chez-vous.
Lors du congrès de l’automne, cette problématique a été soulevée et le comité en avait pris bonne note.
Je ne sais pas si des démarches ont été entreprises afin de changer de gestionnaire comme ce fut le cas pour ceux qui sont à cotisations déterminées.
J’imagine que c’est complexe comme changement.

[Nathalie Groleau]

Bonjour,
Je siège sur le Comité de Retraite du RREMQ. Nous avons une rencontre prévue très prochainement avec Aon où l’aspect du service à la clientèle sera abordé. Vous serait-il possible de me transmettre les problèmes que vous avez rencontrés ? Si ça touche un dossier d’ordre personnel, vous pouvez me l’acheminer en privé. Nous aimerions avoir en main des exemples concrets où le service à la clientèle n’a pas rencontré les standards de qualité que l’on s’attend recevoir. Mis à part le service à la clientèle, nous avons eu un problème avec la formule du calcul des FE, ce qui à mon avis n’aurait pas dû se produire et a assurément causé beaucoup de désagréments à plusieurs employeurs.
Je vous remercie pour votre collaboration !
Nathalie

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